Shipping policy
- Tüm üyelerimize 399,99 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- Ürüne özel “Kargo Bedava” kampanyaları da düzenlenmektedir.
İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
- İadelerinizi kolay iade adımında belirtilen kargo firması ile gönderebilirsiniz.
- İadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
- İade gönderim esnasında, kargo bedeli ödenmediği takdirde tarafımıza çıkarılan masraf, ürün iade tutarından düşülecektir.
- Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.
İPUCU:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?
Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.
- Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:
- Aras Kargo için 444 25 52
- Ceva Lojistik için 0216 633 44 44
- Horoz Lojistik için 0850 202 33 50
- MNG Kargo için 444 06 06
- Sürat Kargo için 0850 202 02 02
Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.
- Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
- 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz ErlerAvm'ye iade edilir.
- Horoz, Ceva ve Trendyol Express firmalarında şubeden teslim alma süreci bulunmamaktadır.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
- Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile iade gönderebilirsiniz.
o Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
o İargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.
o Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip erleravm’ye geri gönderin.
- Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;
o Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
o Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin.
İPUCU:
Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.